第一条

为充分发挥市公共资源交易中心门户网站（以下简称门户网站）服务各方主体、互动交流的重要职能，提高服务水平，优化服务质量，扩宽服务与监督渠道，中心开设“在线咨询互动交流” 板块，并结合板块运行要求制定本制度。

第二条

互动交流是市公共资源交易中心立足“互联网+政务服务”提升服务水平，打通服务各方主体“最后一公里”的重要举措，主要分为业务咨询、领导信箱、常见问题解答、智能咨询回复、办事指南、常用下载、操作手册、操作视频等栏目。

第三条

各方主体登录中心网站后（ http://whsggzy.wuhu.gov.cn/ ），点击“在线咨询互动交流”进入咨询板块，即可按照提示填写、递交咨询内容。对于共性咨询问题，可通过咨询模块内已设置栏目、智能咨询服务得到解答。

第四条

办理“互动交流”信息回复，按照“归口办理、谁主管谁办理”的原则。对出现的重要舆情、涉及“领导信箱”信息，应按市公共资源管理局的要求与权限进行回复。

第五条

涉及投诉回复，由投诉受理窗口按相关规定办理。

第六条

中心咨询服务窗口统一收集一般类咨询，按信息类别转办中心各部门、各县分中心，并承办信息回复内容的网上跟帖回复。

第七条

中心各部门、县分中心在收到转办的一般类咨询后，应立即组织人员调查核实并及时回复，回复内容经中心负责人审阅后，由中心咨询窗口在门户网站予以回复。

第八条

“互动交流”信息办理时限一般为2个工作日，若信息反映内容不属于中心工作职能，需协调会商其他单位予以办理的，应当在2个工作日告知咨询人原因，并在5个工作日内回复。涉及重大舆情、复杂疑难信息回复时限，按相关规定执行。

第九条

“互动交流”信息回复应用语文明规范，有问候语、道别语，回复内容清楚明确，并设置群众满意度评价功能，动态公开满意度情况。

第十条

中心技术部门负责“互动交流”栏目的日常维护，对出现的违反网络管理规定的不当言论及时予以处理。

第十一条

本制度由市公共资源交易中心负责解释。

第十二条

本制度自印发之日起施行。